Instructions pour les envois endommagés/réclamations de fret
Une commande endommagée ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider !
En cas de commande/livraison endommagée, ne vous inquiétez pas ! Nous expédions toutes les commandes assurées!
Tout ce que vous avez à faire est de déposer un rapport de dommages et de prendre plusieurs photos dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.
Veuillez lire attentivement les instructions ! Parce que la compagnie d'assurance peut rejeter toute réclamation qui n'inclut pas suffisamment de photos de colis endommagés et de photos de produits ou un dépÎt tardif.
Veuillez considérer :
- Nous ne livrons pas votre miroir via notre expédition, et pour la livraison, nous devons compter sur les soins d'un tiers.
- Un miroir de salle de bain est un produit trĂšs cassant (verre).
- Malgré nos soins raisonnables et un excellent emballage, en moyenne 1 commande sur 200 arrive endommagée !
- Bien qu'il n'y ait que 0,5% de chance de recevoir une commande endommagée, il est toujours possible que vous soyez le numéro 200.
- Si vous ĂȘtes le numĂ©ro 200, nous comprenons parfaitement la dĂ©ception et ferons tout pour vous aider !
Accepter la livraison :
Si vous voyez des dommages visuels à l'extérieur de notre emballage ou si vous entendez le verre miroir cassé à l'intérieur du colis, veuillez accepter la livraison et ne pas la rejeter avec un retour vers nous. Car nous le retourner entraßnera un délai supplémentaire de six à treize semaines avant que nous puissions traiter votre réclamation.
Instructions pour les envois endommagés/réclamations de fret
Pour déposer votre réclamation correctement, suivez ces instructions ci-dessous :
- Prenez une photo de l'emballage montrant le ruban d'avertissement " Fragile ". (si appliqué)
- Prenez une photo rapprochĂ©e du code-barres/de l'Ă©tiquette d'adresse sur l'emballage. Le code-barres et l'adresse doivent ĂȘtre lisibles sur l'image.
- S'il y a des dommages visuels sur l'emballage extérieur, prenez une photo détaillée.
- Ouvrez l'emballage en le dĂ©collant avec prĂ©caution et en prenant des photos dĂ©taillĂ©es du miroir brisĂ©. Des photos internes et externes de l'emballage/du produit doivent ĂȘtre prises.
- Composez un nouvel e-mail Ă Â :
sales@ledlightmirrors.com - En objet, entrez " Commande/livraison endommagée "
- Nom et numéro de commande et décrivez briÚvement la situation et faites-nous savoir si vous demandez un miroir de remplacement ou un remboursement complet.
- Joindre toutes les photos prises
